سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 23 فبراير 2026
نحن نلتزم بقانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.
1. شروط استحقاق الاسترداد
يحق للعملاء استرداد أموالهم في الحالات التالية:
- المنتج معيب أو تالف أو لا يطابق الوصف.
- تم تسليم المنتج الخطأ.
- يتم إرجاع المنتج إلينا لفحصه.
2. شروط الإرجاع
يجب أن تتضمن المنتجات المُعادة ما يلي:
- يجب أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح (بالنسبة للمنتجات الغذائية).
- يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
- أرفق إثبات الشراء.
3. تغيير الرأي
بالنسبة للمواد الغذائية والمنتجات الاستهلاكية، لا يتم قبول المرتجعات بسبب تغيير الرأي إلا إذا كان المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي حالته الأصلية، وذلك رهناً بالموافقة.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة الغذاء، لا يمكن إرجاع المنتجات الاستهلاكية المفتوحة إلا إذا كانت معيبة.
5. الإطار الزمني
يجب تقديم طلبات استرداد الأموال في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.
6. تكاليف الإرجاع
إذا كان سبب الإرجاع هو:
- في حالة وجود عيب أو منتج غير صحيح، نتحمل تكاليف الشحن عند الإرجاع.
- تغيير الرأي ← يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع.
7. العملية
لطلب استرداد المبلغ، يرجى الاتصال على:
البريد الإلكتروني: info@australianwildflower.ae
الهاتف: 971585634069 +
يُشترط تقديم إثبات الشراء.
8. التفتيش
يتم فحص جميع المرتجعات قبل الموافقة على استرداد المبلغ أو استبدال المنتج.
9. طريقة استرداد الأموال
ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 إلى 14 يوم عمل بعد الفحص.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا.